Tovar bol pridaný do vášho košíka
Prihláste sa, aby ste mohli rýchlejšie dokončiť nákup.
Nakupovanie na stránke Farmaciasdirect je úplne bezpečné a spoľahlivé. Farmaciasdirect využíva systémy bezpečného obchodovania Verified by VISA, MasterCard SecureCode alebo Bizum. Tieto systémy zaručujú bezpečné online nákupy.
Je potrebné autorizovať vašu kartu na nákupy prostredníctvom zabezpečenej internetovej brány. Ak ste tak ešte neurobili, kontaktujte svoju banku, aby ste zistili potrebné informácie a vykonali túto zmenu.
Bezpečnostná kontrola môže spočívať v zadaní špeciálneho PIN kódu, v prijatí SMS správy s kódom potrebným na uskutočnenie nákupu alebo v zadaní údajov o vašej platobnej karte atď.
Voľba mechanizmu závisí výlučne od subjektu, ktorý kartu vydal.
Aby bola doprava zadarmo, musí hodnota tovaru presiahnuť 100 €, bez zohľadnenia zliav.
Výnimkou sú objednávky s hmotnosťou nad 3 kg; v takom prípade sa výška dopravného zobrazí v košíku.
Farmaciasdirect dodáva do celého
Polostrov a Baleárske ostrovy.
Nezasielame tovar na Kanárske ostrovy, do Ceuty a Melilly, ani na ostrovy Madeira a Azory. Ak potrebujete ďalšie informácie o doručovaní do iných krajín, kontaktujte nás, prosím, prostredníctvom nášho kontaktného formulára.
Spoločnosť Farmaciasdirect neponúka možnosť osobného vyzdvihnutia objednávky v našich prevádzkach.
Pri zadávaní objednávky si môžete vybrať medzi rôznymi prepravnými spoločnosťami, s ktorými spolupracujeme.
Ak chcete zadať objednávku, postupujte podľa týchto krokov:
Pridajte do košíka tovar, ktorý si chcete kúpiť. Kliknite na „SPRACOVAŤ OBJEDNÁVKU“.
Následne vyplňte polia: „Vaše údaje“ alebo, ak ste už zaregistrovaní, kliknite na „Ste už zaregistrovaní?“, aby ste sa prihlásili do svojho používateľského účtu.
Vyberte „Spôsob doručenia“ a „Spôsob platby“. Ak ste si zvolili platbu bankovým prevodom alebo platbu na dobierku, kliknite na „Súhlasím s podmienkami používania“ a „Kúpiť teraz“, čím nákup dokončíte.
Ak ste si zvolili platbu cez PayPal alebo platobnou kartou, budete presmerovaní na platobnú platformu, kde vás bezpečne požiadajú o zadanie platobných údajov.
Ďalej vás požiada o zadanie nasledujúcich údajov: MENO, PRIEZVISKO, E-MAIL A HESLO.
Musíte tiež kliknúť na políčko s textom „Súhlasím s podmienkami a zásadami ochrany osobných údajov“. Kliknite na „Registrácia“ a na vašu e-mailovú adresu vám príde e-mail s potvrdením registrácie.
Ak sa vám zobrazí chyba, môžete vyskúšať iný prehliadač. Ak sa vám aj naďalej nedarí zaregistrovať sa ako používateľ, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára a my vám pomôžeme.
V súlade s platnými právnymi predpismi vás informujeme, že online predaj liekov na predpis nie je povolený.
Ak sa počas spracovávania platby na stránke zobrazí nejaká chyba alebo sa stránka zasekne, ako prvé by ste mali skontrolovať svoje bankové transakcie, aby ste zistili, či bola suma strhnutá.
V takom prípade vyplňte náš kontaktný formulár a priložte doklad o platbe. Na druhej strane by ste mali skontrolovať, či ste dostali potvrdenie o nákupe, ktoré vám Farmaciasdirect vždy zasiela na e-mail po dokončení nákupného procesu.
Po zadaniu objednávky ju pripraví tím Farmaciasdirect.
Vybraná prepravná spoločnosť bude následne zodpovedná za doručenie objednávky v lehote uvedenej v čase nákupu. V dôsledku veľkého objemu objednávok v obdobiach zvýšeného dopytu (napr. Čierny piatok alebo výpredaje), problémov s dodávkami zo strany výrobcov, nepriaznivého počasia, incidentov zo strany prepravcu alebo konkrétnych technických či logistických problémov môže dôjsť k predĺženiu dodacej lehoty objednávok.
VYSVETLIVKY
Objednávky zadané v sobotu, nedeľu a počas sviatkov budú zaznamenané ako zadané nasledujúci pracovný deň, keďže v tieto dni prepravné spoločnosti nevykonávajú vyzdvihnutie zásielok. Objednávky zadané po 14:00 budú z hľadiska expedície považované za zadané nasledujúci deň.
Sviatky a víkendy sa nezapočítavajú do lehoty na prípravu objednávok. Počas víkendov sa zásielky nedoručujú.
Ak uplynula lehota na vybavenie objednávky zo strany Farmaciasdirect a v doručenej pošte sa neobjavil žiadny e-mail, skontrolujte priečinok so spamom a overte si, či je uvedená e-mailová adresa správna.
Číslo na sledovanie zásielky sa zasiela e-mailom hneď, ako prepravná spoločnosť prevezme zásielku zo skladov Farmaciasdirect a uplynie čas potrebný na jej prípravu (24–48 hodín).
VYSVETLIVKY
Objednávky zadané v sobotu, nedeľu a počas sviatkov budú evidované ako vybavené nasledujúci pracovný deň, keďže v týchto dňoch prepravné spoločnosti nevykonávajú vyzdvihnutia zásielok.
Objednávky zadané po 14:00 sa z hľadiska expedície považujú za zadané nasledujúci deň.
Sviatky a víkendy sa nezapočítavajú do lehoty na prípravu objednávok. Počas víkendov sa zásielky nedoručujú.
Ak uplynula lehota na spracovanie objednávky zo strany Farmaciasdirect a vo vašej doručenej pošte sa neobjavil žiadny e-mail, skontrolujte priečinok so spamom a overte si, či je uvedená e-mailová adresa správna.
Bohužiaľ, po odoslaní objednávky už nie je možné ju zmeniť.
Ak si želáte zrušiť objednávku, musíte o to požiadať čo najskôr prostredníctvom nášho kontaktného formulára.
Ak je objednávka v štádiu prípravy alebo už bola odoslaná, nebude ju možné zrušiť.
V týchto prípadoch môžete od kúpy odstúpiť tak, že zásielku odmietnete pri doručení.
Po vrátení zásielky do našich priestorov vám bude uhradená suma pripísaná na účet po odpočítaní príslušných nákladov na vrátenie zásielky.
Platba sa uskutoční prostredníctvom toho istého platobného prostriedku, ktorý bol použitý pri zadávaní objednávky.
Adresu doručenia môžete zmeniť len v prípade, že objednávka ešte nebola odoslaná v čase, keď náš zákaznícky servis rieši daný prípad.
Ak už bola zásielka odoslaná, zmenu adresy musíte vybaviť priamo s prepravnou spoločnosťou, pričom náklady s tým spojené znáša zákazník.
Ak chcete požiadať o zmenu adresy, musíte vyplniť náš kontaktný formulár a uviesť nasledujúce možnosti:
AKÝ JE STAV VAŠEJ OBJEDNÁVKY?
Objednávku som už zadal
OBJEDNÁVKU SOM UŽ ODOSLAL, ALE…
Chcem zmeniť svoju doručovaciu adresu
Ak si želáte zrušiť objednávku, musíte o to požiadať čo najskôr prostredníctvom nášho kontaktného formulára.
Ak je objednávka v štádiu prípravy alebo už bola odoslaná, nebude možné ju zrušiť.
V týchto prípadoch môžete od kúpy odstúpiť tak, že zásielku odmietnete pri doručení.
Po vrátení zásielky do našich priestorov vám bude uhradená suma pripísaná na účet po odpočítaní príslušných nákladov na vrátenie zásielky.
Platba bude realizovaná prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, aký bol použitý pri zadávaní objednávky.
V záujme bezpečnosti všetkých našich zákazníkov spoločnosť Farmaciasdirect neumožňuje vrátenie potravinárskych výrobkov, ako sú detské mlieko, detská výživa, detské jedlá atď., keďže v takom prípade nie je možné zabezpečiť kontrolu kvality.
Spoločnosť Farmaciasdirect umožní vrátenie týchto výrobkov, ak boli doručené omylom, nezodpovedajú objednávke alebo došlo k ich poškodeniu počas prepravy.
Akonáhle oddelenie zákazníckej podpory potvrdí vrátenie peňazí, platba bude realizovaná prostredníctvom rovnakého platobného prostriedku, aký ste použili pri zadávaní objednávky.
Tento proces môže trvať niekoľko dní, v závislosti od banky.
Vrátenie peňazí za vrátené tovar bude realizované najneskôr do 14 dní, hoci sa snažíme, aby to netrvalo dlhšie ako 7 dní.
Po vykonaní vrátenia peňazí môže trvať o niečo dlhšie, kým sa suma objaví na účte, v závislosti od postupu príslušnej banky.
V súlade s platnými právnymi predpismi je možné tovar vrátiť do 14 kalendárnych dní od doručenia objednávky, pokiaľ splníte podmienky vrátenia tovaru.
Ak chcete tovar vrátiť, musíte nám prostredníctvom našej webovej stránky zaslať formulár a zvoliť nasledujúce možnosti:
AKÝ JE STAV VAŠEJ OBJEDNÁVKY?:
Objednávku som už zadal
OBJEDNÁVKU SOM UŽ ZADAL, ALE...
Chcem to vrátiť.
Ak si chcete prečítať podrobnosti o našich podmienkach vrátenia tovaru, navštívte prosím sekciu „Vrátenie tovaru“ v našom internetovom obchode.
Lekáreň nebude môcť prijať vrátené lieky po tom, ako boli vydané a doručené zákazníkovi, s výnimkou liekov, ktoré boli vydané omylom, nezodpovedajú objednávke alebo boli poškodené počas prepravy. Vrátené lieky budú vo všetkých prípadoch určené na likvidáciu prostredníctvom existujúcich integrovaných systémov nakladania s odpadom.
Spotrebiteľ bude mať právo vrátiť liek a požiadať o vrátenie zaplatenej sumy v prípade, že dodacia lehota z dôvodov, ktoré nemožno pripísať jemu, presiahne 50 % lehoty stanovenej v kúpnej zmluve.
Ak ste dostali tovar, ktorý bol počas prepravy poškodený alebo rozbitý, máte 24 hodín na nahlásenie tejto udalosti.
DÔLEŽITÉ
Ak dostanete balík so zjavným poškodením (otvorený, s pokrčenou, mokrou alebo rozbitou krabicou), je nevyhnutné, aby zákazník túto skutočnosť zaznamenal na dodacom liste doručovača; bez toho nebudeme môcť danú reklamáciu akceptovať. Lehota na podanie reklamácie: 24 hodín.
Ak naopak dostanete balík, pri ktorom nie je poškodenie viditeľné na uzavretej krabici, ale po otvorení balíka zistíte, že jeho obsah je poškodený (skryté poškodenie), máte na podanie reklamácie 24 hodín.
POSTUP PRI REKLAMÁCII VÝROBKOV POŠKODENÝCH ALEBO ROZBITÝCH POČAS PREPRAVY:
1) 1. Musíte nás kontaktovať najneskôr do 24 hodín prostredníctvom nášho kontaktného formulára a uviesť nasledujúce informácie: Číslo objednávky.
Predmet reklamácie: Priložte fotografie: Fotografia krabice v stave, v akom bola doručená, na ktorej je jasne viditeľná prepravná etiketa s príslušnými informáciami. Fotografia krabice po otvorení, na ktorej je vidieť poškodený výrobok alebo výrobky, ako aj ich vnútorné balenie a ochranné prvky. Fotografia poškodeného výrobku po vybalení z krabice.
2) Akonáhle bude reklamácia prijatá a príslušné oddelenie overí priloženú dokumentáciu, pristúpime k zaslaniu poškodeného tovaru.
3) V okamihu, keď prepravná spoločnosť prevezme novú zásielku, dostanete e-mail s informáciami o sledovaní zásielky.*V prípade, že hodnota poškodeného tovaru nepresiahne 5 €, spoločnosť Farmaciasdirect vám poškodený tovar nezašle, ale vystaví vám zľavový kupón na váš ďalší nákup v hodnote zodpovedajúcej hodnote uvedeného tovaru.
Ak ste dostali vadný, poškodený alebo nesprávny tovar, máte 3 kalendárne dni na nahlásenie tejto skutočnosti.
POSTUP PRI REKLAMÁCII VADNÝCH VÝROBKOV ALEBO VÝROBKOV V ZLOM STAVE:
1) Musíte nás kontaktovať najneskôr do 3 kalendárnych dní prostredníctvom nášho kontaktného formulára a uviesť nasledujúce informácie: Číslo objednávky (pozostáva z 9 veľkých písmen). Produkt, ktorý je predmetom reklamácie. Priložte fotografie: prijatého produktu v stave, v akom bol doručený, na ktorých je viditeľná vada, ktorú ste nám nahlásili.
2) Akonáhle bude reklamácia prijatá a príslušné oddelenie overí priloženú dokumentáciu a uzná ju za platnú, pristúpime k zaslaniu správneho výrobku.
3) Akonáhle prepravná spoločnosť prevezme novú zásielku, dostanete e-mail s informáciami o jej sledovaní.
Pri vrátení tovaru sa snažte použiť tú istú krabicu a obal, v ktorých ste tovar dostali, alebo, ak ich nemáte, použite akýkoľvek iný dostupný obal, ktorý zaručí, že tovar dorazí do našich priestorov v dobrom stave.
Nemusíte tlačiť žiadnu etiketu, prepravca ju poskytne. Vracaný tovar musí byť v bezchybnom stave, nesmie byť rozbalený ani poškodený, musí mať zachované pôvodné balenie a všetko príslušenstvo v neporušenom stave, bez nálepiek alebo lepiacej pásky na tovare alebo na jeho obale.
*V prípade, že hodnota vadných alebo poškodených výrobkov nepresiahne 5 €, spoločnosť Farmaciasdirect daný výrobok nezašle, ale vystaví vám zľavový kupón na váš ďalší nákup v hodnote zodpovedajúcej hodnote uvedených výrobkov.
Ak ste dostali nesprávny tovar, máte 7 kalendárnych dní na nahlásenie tejto skutočnosti.
POSTUP PRI REKLAMÁCII NESPRÁVNYCH VÝROBKOV:
1) Musíte nás kontaktovať najneskôr do 7 kalendárnych dní prostredníctvom nášho kontaktného formulára a uviesť nasledujúce informácie: Referenčné číslo objednávky (skladá sa z 9 veľkých písmen).
Reklamovaný výrobok. Priložte fotografie: fotografie doručeného výrobku; fotografie doručeného výrobku, na ktorej je viditeľný národný kód (CN) pozostávajúci zo 6 číslic; akúkoľvek ďalšiu fotografiu, ktorá nám pomôže overiť, kde sa chyba nachádza (dátum spotreby atď.).
2) Akonáhle bude reklamácia prijatá a príslušné oddelenie overí dokumentáciu a uzná ju za platnú, pristúpime k zaslaniu správneho výrobku.
3) Hneď ako prepravná spoločnosť prevezme novú zásielku, dostanete e-mail s informáciami o jej sledovaní.
Pri vrátení tovaru sa snažte použiť tú istú krabicu a obal, v ktorých ste tovar dostali, alebo, ak ich nemáte, použite akýkoľvek iný dostupný obal, ktorý zaručí, že tovar dorazí do našich priestorov v dobrom stave.
Nemusíte tlačiť žiadnu etiketu, prepravca ju zabezpečí. Vrátený tovar musí byť v bezchybnom stave, neotvorený, nepoškodený, s neporušeným pôvodným obalom a všetkým príslušenstvom, bez nálepiek alebo lepiacej pásky na tovare alebo jeho obale.*V prípade, že hodnota nesprávne dodaných produktov nepresiahne 5 €, spoločnosť Farmaciasdirect vám produkt nezašle, ale vystaví vám zľavový kupón na váš ďalší nákup v hodnote týchto produktov.
Ak ste dostali objednávku a chýba v nej niektorý z produktov, máte na podanie reklamácie v súvislosti s touto skutočnosťou 3 kalendárne dni.
POSTUP PRI REKLAMÁCII V PRÍPADE CHÝBAJÚCEJ OBJEDNÁVKY:
1) Musíte nás kontaktovať najneskôr do 3 kalendárnych dní prostredníctvom nášho kontaktného formulára a uviesť nasledujúce informácie: Číslo objednávky (pozostáva z 9 veľkých písmen). Uveďte produkt, ktorý vám nebol doručený, a počet kusov.
2) Akonáhle bude reklamácia prijatá a príslušné oddelenie overí dokumentáciu, pristúpime k odoslaniu výrobku/výrobkov, ak je to potrebné.
3) V okamihu, keď prepravná spoločnosť prevezme novú zásielku, dostanete e-mail s informáciami o jej sledovaní.
*V prípade, že hodnota chýbajúcich produktov nepresiahne 5 €, spoločnosť Farmaciasdirect daný produkt nezašle, ale vydá zľavový kupón na váš ďalší nákup v hodnote zodpovedajúcej hodnote uvedených produktov.
V Farmaciasdirect prijímajú platby kartami VISA, MASTERCARD, EURO6000, AMERICAN EXPRESS a DISCOVER. Pri platbe v Farmaciasdirect máte zaručenú úplnú bezpečnosť transakcie prostredníctvom BSCH (Banco Santander Central Hispano) a systému garantovaného nákupu.
Bankové a kartové údaje zákazníka neprechádzajú cez farmaciasdirect, ale spracováva ich priamo banková inštitúcia BSCH. Z bezpečnostných dôvodov vám môže vaša banka na mobilný telefón zaslať kód potrebný na dokončenie platby.
V súlade s článkom 12 kráľovského výnosu č. 870/2013 z 8. novembra, ktorý upravuje diaľkový predaj liekov na ľudské použitie, ktoré nie sú viazané na lekársky predpis, prostredníctvom internetových stránok, spoločnosť Farmaciasdirect neprijíma vrátenie liekov po ich výdaji a doručení zákazníkovi.
Výnimky:
Lieky poškodené počas prepravy:
Na zaslanie reklamácie máte 24 hodín, pričom postupujte podľa rovnakého postupu vrátenia tovaru ako v bode 3 (Poškodený tovar). /poškodený).
Lieky dodané omylom:
Na zaslanie reklamácie máte lehotu 7 kalendárnych dní, pričom postupujte rovnako ako pri vrátení chybného tovaru. V týchto prípadoch sa spoločnosť Farmaciasdirect postará o vyzdvihnutie daných výrobkov a následne zabezpečí ich likvidáciu.
Objednávku alebo tovar môžete vrátiť v týchto prípadoch: Po doručení objednávky ste si to rozmysleli alebo tovar nezodpovedá vašim očakávaniam (hoci doručený tovar zodpovedá zakúpenému).
Chcete zrušiť potvrdenú objednávku, ktorá sa v čase, keď sa našimi pracovníkmi rieši tento prípad, už nachádza v štádiu prípravy alebo expedície.
V takomto prípade musíte balík odmietnuť, keď ho prepravná spoločnosť prinesie.
Postup pri objednávke alebo žiadosti o vrátenie tovaru
1) Musíte nás kontaktovať najneskôr do 14 kalendárnych dní od doručenia objednávky prostredníctvom nášho kontaktného formulára a uviesť nasledujúce informácie:
Číslo objednávky.
Produkt, ktorý chcete vrátiť, alebo uveďte, či ide o kompletnú objednávku. Produkt, ktorý chcete vrátiť, alebo uveďte, či ide o kompletnú objednávku. Fotografie produktu alebo objednávky, ktorú chcete vrátiť (len ak ste objednávku už dostali). Dôvod vrátenia. Podľa článku 103 zákona č. 3/2014 z 27. marca máte na požiadanie o vrátenie tovaru lehotu 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia objednávky, pokiaľ sa neuplatňuje jedna z výnimiek z práva na odstúpenie od zmluvy.
2) Akonáhle príslušné oddelenie prijme žiadosť o vrátenie tovaru a skontroluje priloženú dokumentáciu, pošleme kuriéra, ktorý príslušný tovar vyzdvihne. Pri vrátení tovaru sa snažte použiť tú istú krabicu a obal, v ktorých ste tovar dostali, alebo, ak nie sú k dispozícii, použite akýkoľvek iný dostupný obal, ktorý zaručí, že tovar dorazí do našich priestorov v dobrom stave. Nie je potrebné tlačiť žiadnu nálepku, prepravca ju poskytne. Zapečatené výrobky, ktoré nemožno vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, nesmú byť rozpečatené.
3) Keď tovar dorazí do našich priestorov, príslušné oddelenie vykoná kontrolu tovaru, aby bolo možné spracovať vrátenie peňazí, pričom sa odpočítava suma zodpovedajúca nákladom na vyzdvihnutie, ktorú znáša zákazník.
*Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy: Nasledujúce výrobky nie je možné vrátiť, s výnimkou prípadov vady alebo zhoršeného stavu: Výrobky, ktoré sa môžu rýchlo skaziť alebo u ktorých rýchlo uplynie doba spotreby, ako napríklad: potravinárske výrobky všeobecne (detské mlieko, detská výživa, výživové doplnky a podobne), a to z dôvodov ochrany zdravia, či už došlo k strate kontroly kvality alebo nie. Zapečatené výrobky, ktoré nie je možné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny a ktorých pečať bola po doručení porušená.
Výrobky, ktoré sa po dodaní a s ohľadom na ich povahu neoddeliteľne zmiešali s inými výrobkami.
Produkty na mieru.
Ak ste dostali tovar, ktorý bol počas prepravy poškodený alebo rozbitý, máte 24 hodín na nahlásenie tejto skutočnosti.
*Pôvodné balenie si prosím ponechajte, kým váš problém nevyriešime; v opačnom prípade budeme musieť situáciu posúdiť.
POSTUP PRI REKLAMÁCII VÝROBKOV POŠKODENÝCH ALEBO ROZBITÝCH POČAS PREPRAVY:
1) Musíte nás kontaktovať najneskôr do 24 hodín prostredníctvom nášho kontaktného formulára a uviesť nasledujúce informácie:
Referenčné číslo objednávky (5 číslic).
Uvedený výrobok
Priložte fotografie:
Na obale v stave, v akom bol doručený, kde je jasne viditeľná prepravná etiketa s vašimi údajmi.
Z otvorenej krabice, v ktorej je vidieť poškodený výrobok alebo výrobky, ako aj ich vnútorné balenie a ochranné prvky.
Fotografia poškodeného výrobku po vybalení z krabice.
Akonáhle bude reklamácia prijatá a príslušné oddelenie skontroluje dokumentáciu, poškodený výrobok vyzdvihne prepravná spoločnosť a my následne zašleme nový výrobok.
V okamihu, keď prepravná spoločnosť prevezme novú zásielku, dostanete e-mail s informáciami o jej sledovaní.
*V prípade, že hodnota poškodených výrobkov nepresiahne 5 €, spoločnosť Farmaciasdirect vám poškodený výrobok nezašle, ale vystaví vám zľavový kupón na váš ďalší nákup v hodnote zodpovedajúcej cene uvedených výrobkov.
DÔLEŽITÉ
Ak dostanete balík so zjavným poškodením (otvorený, s pokrčenou, mokrou alebo rozbitou krabicou), je nevyhnutné, aby zákazník túto skutočnosť zaznamenal priamo na dodacom liste od doručovatele; bez toho nebudeme môcť danú reklamáciu akceptovať.
Lehota na uplatnenie nároku:
24 hodín Ak naopak dostanete balík, pri ktorom nie je poškodenie viditeľné na uzavretej krabici, ale po otvorení balíka zistíte, že jeho obsah je poškodený (skryté poškodenie), máte na reklamáciu 24 hodín.
Ak ste dostali vadný, poškodený alebo nesprávny tovar, máte 3 kalendárne dni na nahlásenie tejto skutočnosti.
*Pôvodné balenie si prosím uchovajte, kým váš problém nevyriešime; v opačnom prípade budeme musieť situáciu posúdiť.
POSTUP PRI REKLAMÁCII VADNÝCH VÝROBKOV ALEBO VÝROBKOV V ZLOM STAVE
1) Musíte nás kontaktovať najneskôr do 3 kalendárnych dní prostredníctvom nášho kontaktného formulára a uviesť nasledujúce informácie: Referenčné číslo objednávky (pozostáva z 9 veľkých písmen). Produkt, na ktorý sa reklamácia vzťahuje.
Priložte fotografie: prijatého tovaru v stave, v akom bol doručený, na ktorých je viditeľná uvedená vada. V prípade antigénových testov nám musíte zaslať fotografiu výsledku testu, ak bol negatívny, alebo fotografiu výrobku, ak je poškodený alebo v zlom stave.
2) Akonáhle bude reklamácia prijatá a príslušné oddelenie overí priloženú dokumentáciu a uzná ju za platnú, pristúpime k zaslaniu správneho výrobku.
3) Akonáhle prepravná spoločnosť prevezme novú zásielku, dostanete e-mail s informáciami o jej sledovaní.
Pri vrátení tovaru sa snažte použiť tú istú krabicu a obal, v ktorých ste tovar dostali, alebo, ak ich nemáte, použite akýkoľvek iný dostupný obal, ktorý zaručí, že tovar dorazí do našich priestorov v dobrom stave.
Nemusíte tlačiť žiadnu nálepku, prepravca ju zabezpečí. Vrátený tovar musí byť v bezchybnom stave, neotvorený, nepoškodený, s neporušeným originálnym obalom a všetkým príslušenstvom, bez nálepiek alebo lepiacej pásky na tovare alebo na jeho obale.*V prípade, že hodnota vadných alebo poškodených výrobkov nepresiahne 5 €, spoločnosť Farmaciasdirect vám tovar nezašle, ale vystaví vám zľavový kupón na váš ďalší nákup v hodnote zodpovedajúcej hodnote uvedených výrobkov.
Ak ste dostali nesprávny tovar, máte 7 kalendárnych dní na nahlásenie tejto skutočnosti.
*Prosím, ponechajte si pôvodné balenie, kým váš problém nevyriešime; v opačnom prípade budeme musieť situáciu posúdiť.
POSTUP PRI REKLAMÁCII NESPRÁVNYCH VÝROBKOV
1) Musíte nás kontaktovať najneskôr do 7 kalendárnych dní prostredníctvom nášho kontaktného formulára a uviesť nasledujúce informácie: Číslo objednávky (pozostáva z 9 veľkých písmen).
Reklamovaný výrobok. Priložte fotografie: fotografie doručeného výrobku; fotografie doručeného výrobku, na ktorej je viditeľný národný kód (CN) pozostávajúci zo 6 číslic; akúkoľvek ďalšiu fotografiu, ktorá nám pomôže zistiť, kde sa nachádza chyba (dátum spotreby atď.).
2) Akonáhle bude reklamácia prijatá a príslušné oddelenie overí priloženú dokumentáciu a uzná ju za platnú, pristúpime k zaslaniu správneho výrobku.
3) Akonáhle prepravná spoločnosť prevezme novú zásielku, dostanete e-mail s informáciami o jej sledovaní.
Pri vrátení tovaru sa snažte použiť tú istú krabicu a obal, v ktorých ste výrobok dostali, alebo, ak ich nemáte, použite akýkoľvek iný dostupný obal, ktorý zaručí, že výrobok dorazí do našich priestorov v dobrom stave.
Nemusíte tlačiť žiadnu etiketu, prepravca ju zabezpečí.
Vracaný tovar musí byť v bezchybnom stave, neotvorený, nepoškodený, s neporušeným originálnym obalom a všetkým príslušenstvom, bez nálepiek alebo lepiacej pásky na samotnom tovare alebo na jeho obale.
V prípade, že hodnota chybne dodaných výrobkov nepresiahne 5 €, spoločnosť Farmaciasdirect daný výrobok nezašle, ale vystaví vám zľavový kupón na váš ďalší nákup v hodnote zodpovedajúcej hodnote uvedených výrobkov.
Ak ste dostali objednávku a chýba v nej niektorý z produktov, máte 3 kalendárne dni na to, aby ste túto skutočnosť nahlásili prostredníctvom nášho kontaktného formulára, pričom je potrebné uviesť nasledujúce informácie:
1) Číslo objednávky (skladá sa z 9 veľkých písmen).
Uveďte výrobok, ktorý ste nedostali, a počet kusov.
2) Po prijatí reklamácie a overení dokumentácie príslušným oddelením pristúpime k odoslaniu výrobku/výrobkov, ak to bude potrebné.
3) V okamihu, keď prepravná spoločnosť prevezme novú zásielku, dostanete e-mail s informáciami o jej sledovaní.
*Pôvodné balenie si prosím ponechajte, kým váš problém nevyriešime; v opačnom prípade budeme musieť situáciu posúdiť.
*V prípade, že hodnota chýbajúcich produktov nepresiahne 5 €, spoločnosť Farmaciasdirect daný produkt nezašle, ale vystaví zľavový kupón na váš nasledujúci nákup v hodnote zodpovedajúcej hodnote uvedených produktov.
Výdajné miesta InPost:
Výdajné miesta InPost:
Výdajné miesta InPost:
Výdajné miesta InPost:
Výdajné miesta InPost:
0–59,99 € → 5.99 €
60 € – 99,99 € → 3.99 €
Viac ako 100 € → Doprava zadarmo
Výdajné miesta InPost:
0–59,99 € → 5.99 €
60 € – 99,99 € → 3.99 €
Viac ako 100 € → Doprava zadarmo
Máte ešte nejaké otázky? Tu môžete kontaktovať náš tím zákazníckej podpory.