Zásady prístupnosti webových stránok

1. Úvod

Spoločnosť THINK-PHARMA TANK, S.L. (ďalej len „Farmaciasdirect“), vlastník webovej stránky www.farmaciasdirect.com, ktorá sa špecializuje na predaj farmaceutických, parafarmaceutických a zdravotníckych výrobkov, sa zaväzuje zabezpečiť, aby bola jej webová stránka prístupná pre všetkých, vrátane osôb so zrakovým, sluchovým, motorickým alebo kognitívnym postihnutím.

Tieto zásady opisujú súčasnú úroveň súladu našej webovej stránky s medzinárodne uznávanými štandardmi prístupnosti, existujúce obmedzenia, dostupné kontaktné kanály a plánovaný program zlepšovania.


2. Príslušný regulačný rámec

Tieto zásady boli vypracované v súlade s nasledujúcimi predpismi:

  • Smernica (EÚ) 2019/882 Európskeho parlamentu a Rady zo 17. apríla 2019 o požiadavkách na prístupnosť výrobkov a služieb (Európsky zákon o prístupnosti), ktorý sa bude vzťahovať na elektronický obchod v súkromnom sektore od 28. júna 2025. 
  • Kráľovská vyhláška č. 1112/2018, zo 7. septembra, o prístupnosti webových stránok a mobilných aplikácií verejného sektora (transpozícia smernice 2016/2102). 
  • Kráľovská legislatívna vyhláška č. 1/2013, z 29. novembra, ktorým sa schvaľuje konsolidované znenie všeobecného zákona o právach osôb so zdravotným postihnutím a ich sociálnom začlenení. 
  • Norma UNE-EN 301 549, ktorá stanovuje technické požiadavky na prístupnosť produktov a služieb v oblasti informačných a komunikačných technológií (IKT) v Európe v súlade s WCAG 2.1. 

3. Technický referenčný štandard

Ako referenčný technický štandard slúžia Usmernenia pre prístupnosť webového obsahu (WCAG) 2.1, úroveň AA, ktoré vydalo konzorcium World Wide Web Consortium (W3C). Táto úroveň predstavuje minimálnu požiadavku stanovenú európskymi a španielskymi predpismi platnými pre elektronický obchod.
 

Štandard WCAG 2.1 úroveň AA je postavený na štyroch zásadách: webový obsah musí byť vnímatelný, ovládateľný, zrozumiteľný a odolný.


4. Vyhlásenie o súlade

Webová stránka www.farmaciasdirect.com v súčasnosti čiastočne spĺňa požiadavky WCAG 2.1 úrovne AA.

To znamená, že táto webová stránka spĺňa väčšinu kritérií úrovne A a AA, avšak niektoré oblasti sa v súčasnosti prehodnocujú a prechádzajú procesom zlepšovania, ako je podrobne uvedené v nasledujúcej časti. 

Komplexný externý technický audit v súlade s WCAG 2.1 AA by mal byť dokončený v druhej polovici roku 2025, na základe čoho bude toto vyhlásenie aktualizované o jeho výsledky.


5. Obsah nie je prístupný

V nasledujúcich oblastiach sa môžu vyskytovať problémy s prístupnosťou, na ktorých riešení momentálne pracujeme:


 5.1. Obrázky produktov

  • Niektoré obrázky produktov nemusia obsahovať alternatívny text (atribút „alt“), ktorý by bol dostatočne popisný pre čítačky obrazovky. 
  • Niektoré dekoratívne prvky nemusia byť správne označené ako také.

 5.2. Formuláre a proces nákupu

  • Niektoré polia v procesoch registrácie, prihlásenia a dokončenia nákupu môžu mať neúplné alebo nejasné popisy.
  • Navigácia pomocou klávesnice pri niektorých interaktívnych funkciách (filtry produktov, nákupný košík) sa momentálne prehodnocuje a vylepšuje.

 5.3. Farebný kontrast

    • Niektoré sekundárne a informačné texty nemusia spĺňať minimálny kontrastný pomer 4,5:1, ktorý vyžaduje norma WCAG 2.1 AA. 

     5.4. Komponenty tretích strán

      • Niektoré integrované widgety tretích strán (platobné brány, nástroje zákazníckej podpory) sú čiastočne mimo našej priamej technickej kontroly. Spolupracujeme s našimi dodávateľmi na postupnom zlepšovaní ich prístupnosti. 


      6. Prístupné alternatívy

      Ak máte problémy s prístupom k akémukoľvek obsahu alebo funkciám v našom internetovom obchode, môžete získať rovnaké informácie alebo uskutočniť nákup prostredníctvom nasledujúcich alternatívnych kanálov: 

        Zaväzujeme sa odpovedať na každý dotaz doručený prostredníctvom týchto kanálov a poskytnúť potrebné informácie alebo pomoc najneskôr do 2 pracovných dní. 


        7. Nahlasovanie problémov s prístupnosťou

        Ak na našej webovej stránke zistíte akékoľvek problémy s prístupnosťou, potrebujete informácie v alternatívnom formáte alebo máte pocit, že niektorý obsah nie je dostatočne prístupný, môžete nás o tom informovať prostredníctvom nasledujúcich kanálov:

        • Webový formulár [https://www.farmaciasdirect.eu/pages/contact]: Ostatné>Otázky týkajúce sa prístupnosti webových stránok
        • Poštová adresa: THINK-PHARMA TANK, S.L. · C/ Ciudad Cartel, 1 · 41019 Sevilla, s uvedením „Prístupnosť webových stránok“ v predmete správy. 

        Zaväzujeme sa odpovedať na akýkoľvek dotaz týkajúci sa prístupnosti najneskôr do 5 pracovných dní od jeho prijatia.


        8. Postup vybavovania sťažností 

        Ak bola doručená odpoveď neuspokojivá alebo ak v stanovenom termíne nebola doručená žiadna odpoveď, môže používateľ podať sťažnosť týmto orgánom: 

          • Kráľovská rada pre osoby so zdravotným postihnutím: www.rpd.gob.es 
          • Španielske centrum pre dokumentáciu o zdravotnom postihnutí (CEDD): www.cedd.net 
          • Ombudsman: www.defensordelpueblo.es 
          • Španielska agentúra pre dohľad nad umelou inteligenciou (AESIA): www.aesia.gob.es · regulačný orgán pre digitálnu prístupnosť. 

           

          9. Plán zlepšenia

          Spoločnosť Farmaciasdirect sa zaväzuje k postupnému a neustálemu zlepšovaniu prístupnosti svojej webovej stránky. Plánované opatrenia sú nasledovné:


            • Druhá polovica roka 2025: vykonanie komplexného externého technického auditu v súlade s WCAG 2.1 AA. 
            • Druhá polovica roka 2025: oprava obrázkov produktov, ktoré nemajú primeraný alternatívny text.
            • Druhá polovica roka 2025: prehodnotenie a zdokonalenie formulárov používaných v procese nákupu a registrácie.
            • Druhá polovica roka 2025: úprava farebného kontrastu v doplnkovom texte. 
            • Prvá polovica roku 2026: školenie pre tím zodpovedný za obsah o osvedčených postupoch v oblasti prístupnosti webových stránok. 
            • Prvá polovica roku 2026: aktualizácia tohto vyhlásenia o výsledky externého auditu.