Tovar bol pridaný do vášho košíka
Prihláste sa, aby ste mohli rýchlejšie dokončiť nákup.
Ako sa uvádza v článku 12 kráľovského nariadenia č. 870/2013 z 8. novembra, ktoré upravuje diaľkový predaj liekov na humánne použitie, ktoré nie sú viazané na lekársky predpis, prostredníctvom internetových stránok, spoločnosť Farmaciasdirect nebude prijímať vrátené lieky po tom, ako boli vydané a doručené zákazníkovi.
Lieky poškodené počas prepravy: Na zaslanie reklamácie máte 24 hodín, pričom postupujte podľa rovnakého postupu vrátenia tovaru, ako je uvedené v bode 3 (Poškodený/rozbitý výrobok).
Omylom dodané lieky: Na zaslanie reklamácie máte lehotu 7 kalendárnych dní, pričom postupujte rovnako ako pri vrátení nesprávneho výrobku.
V týchto prípadoch bude spoločnosť Farmaciasdirect zodpovedná za zber výrobkov a následné zabezpečenie ich likvidácie.
Objednávku alebo tovar môžete vrátiť v nasledujúcich prípadoch:
Dostali ste objednávku a rozmysleli ste si to, alebo to nie je to, čo ste očakávali (hoci doručený tovar zodpovedá tomu, čo ste si kúpili).
Chcete zrušiť potvrdenú objednávku, ktorá sa však v čase, keď sa našimi pracovníkmi rieši tento prípad, už nachádza v štádiu prípravy alebo expedície. V takomto prípade budete musieť zásielku odmietnuť, keď ju prepravná spoločnosť prinesie na doručenie.
1) Musíte nás kontaktovať najneskôr do 14 kalendárnych dní od doručenia objednávky prostredníctvom nášho kontaktného formulára a uviesť nasledujúce informácie:
Referenčné číslo objednávky (5 číslic).
Vráťte produkt alebo uveďte, či ide o celú objednávku.
Fotografie vráteného tovaru alebo objednávky (len ak ste objednávku už dostali).
Dôvod vrátenia.
Podľa článku 103 zákona č. 3/2014 z 27. marca máte na podanie žiadosti o vrátenie tovaru lehotu 14 kalendárnych dní od prevzatia objednávky, pokiaľ sa neuplatňuje niektorá z výnimiek z práva na odstúpenie od zmluvy.
2) Akonáhle príslušné oddelenie prijme žiadosť o vrátenie tovaru a skontroluje priloženú dokumentáciu, pošleme kuriéra, aby príslušný tovar vyzdvihol.
Pri vrátení tovaru by ste sa mali pokúsiť použiť tú istú krabicu a obal, v ktorých ste tovar dostali, alebo, ak ich nemáte, akýkoľvek iný dostupný obal, ktorý zaručí, že tovar dorazí do našich priestorov v dobrom stave. Nemusíte tlačiť žiadnu nálepku, tú zabezpečí prepravca.
Zapečatené výrobky, ktoré z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nie je možné vrátiť, by sa nemali rozbaľovať.
3) Akonáhle produkt dorazí do našich priestorov, príslušné oddelenie ho skontroluje s cieľom spracovať vrátenie peňazí, pričom odpočítame sumu zodpovedajúcu nákladom na vyzdvihnutie a doručenie, ktoré bude hradiť zákazník.
4) Na podanie reklamácie bude potrebné priložiť fotografie pôvodnej krabice od Farmaciasdirect, na ktorých je možné overiť jej stav a kde je viditeľná etiketa objednávky.
*DÔLEŽITÉ
Na vrátenie tovaru je potrebné, aby bol výrobok riadne zabalený. V opačnom prípade bude vrátenie tovaru a/alebo zaslanie nového výrobku alebo vrátenie peňazí posúdené.
*Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy:
Nasledujúce výrobky nie je možné vrátiť, pokiaľ nie sú vadné alebo v zlom stave:
Výrobky, ktoré sa môžu rýchlo skaziť alebo u ktorých rýchlo uplynie trvanlivosť, ako sú napríklad: potravinárske výrobky všeobecne (detské mlieko, detská strava, výživové doplnky a pod.), a to z dôvodov ochrany zdravia, keďže nie je možné zabezpečiť kontrolu kvality.
Zapečatené výrobky, ktoré z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nie je možné vrátiť a ktorých pečať bola po doručení porušená.
Tovar, ktorý sa po dodaní a vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom.
Produkty na mieru.
*Každá sada musí byť vrátená v celom rozsahu, t. j. všetky súčasti sady musia byť vrátené spolu. Čiastočné vrátenie tovaru alebo vrátenie jednotlivých produktov, ktoré sú súčasťou sady, nebude akceptované.
Ak ste dostali tovar, ktorý bol počas prepravy poškodený alebo rozbitý, máte 24 hodín na podanie reklamácie.
1) Musíte nás kontaktovať najneskôr do 24 hodín prostredníctvom nášho kontaktného formulára a uviesť nasledujúce informácie:
Referenčné číslo objednávky (5 číslic).
Uvedený výrobok
Priložte fotografie:
Fotografia krabice v stave, v akom bola doručená, na ktorej je jasne viditeľná prepravná etiketa s vašimi údajmi.
Fotografie krabice po jej otvorení, na ktorých je vidieť poškodený výrobok (výrobky) spolu s vnútorným obalom a ochrannými prvkami.
Fotografia poškodeného výrobku po vybalení z krabice.
Akonáhle bude reklamácia prijatá a príslušné oddelenie skontroluje dokumentáciu, poškodený výrobok vyzdvihne prepravná spoločnosť a následne vám zašleme nový výrobok.
Akonáhle prepravná spoločnosť prevezme novú zásielku, dostanete e-mail s informáciami o jej sledovaní.
*V prípade, že hodnota poškodených výrobkov nepresiahne 5 €, spoločnosť Farmaciasdirect vám poškodený výrobok nezašle, ale vystaví vám zľavový kupón na váš ďalší nákup v hodnote zodpovedajúcej cene týchto výrobkov.
DÔLEŽITÉ
Ak dostanete balík so zjavným poškodením (otvorený, s pokrčenou, mokrou alebo rozbitou krabicou), je nevyhnutné, aby zákazník túto skutočnosť zaznamenal priamo na dodacom liste v prítomnosti doručovatele; bez toho nemôžeme takúto reklamáciu akceptovať.
Na vrátenie tovaru je potrebné, aby bol výrobok riadne zabalený. V opačnom prípade bude vrátenie tovaru a/alebo zaslanie nového výrobku alebo vrátenie peňazí posúdené.
Lehota na uplatnenie reklamácie: 24 hodín
Ak naopak dostanete balík, pri ktorom nie je poškodenie viditeľné na uzavretej krabici, ale po otvorení balíka zistíte, že jeho obsah je poškodený (skryté poškodenie), máte na podanie reklamácie 24 hodín.
Ak ste dostali vadný, poškodený alebo nesprávny tovar, máte 3 kalendárne dni na nahlásenie tohto prípadu.
POSTUP PRI REKLAMÁCII VADNÝCH VÝROBKOV ALEBO VÝROBKOV V ZLOM STAVE
1) Musíte nás kontaktovať najneskôr do 3 kalendárnych dní prostredníctvom nášho kontaktného formulára a uviesť nasledujúce informácie:
Referenčné číslo objednávky (pozostávajúce z 9 veľkých písmen).
Produkt bol reklamovaný.
Priložte fotografie: prijatého tovaru v stave, v akom bol doručený, na ktorých je viditeľná vami uvedená vada. V prípade antigénových testov nám musíte zaslať fotografiu výsledku testu, ak bol test neúspešný, alebo fotografiu samotného výrobku, ak je poškodený alebo v zlom stave.
2) Akonáhle bude reklamácia prijatá, príslušné oddelenie skontroluje priloženú dokumentáciu a reklamáciu schváli, pristúpime k zaslaniu správneho tovaru.
3) Keď prepravná spoločnosť prevezme novú zásielku, dostanete e-mail s informáciami o jej sledovaní. Pri doručení novej zásielky vás doručovatel požiada o vrátenie tovaru, ktorý dorazil poškodený alebo v zlom stave.
Na vrátenie tovaru by ste mali použiť tú istú krabicu a obal, v ktorom ste tovar dostali, alebo, ak ich nemáte, akýkoľvek iný dostupný obal, ktorý zaručí, že tovar dorazí do našich priestorov v dobrom stave. Nie je potrebné tlačiť žiadnu nálepku, tú vám poskytne prepravná spoločnosť. Vracaný tovar musí byť v bezchybnom stave, neotvorený, nepoškodený, s neporušeným pôvodným obalom a všetkým príslušenstvom, bez nálepiek alebo lepiacej pásky na tovare alebo na jeho obale.
*DÔLEŽITÉ
Na vrátenie tovaru je potrebné, aby bol výrobok riadne zabalený. V opačnom prípade bude vrátenie tovaru a/alebo zaslanie nového výrobku alebo vrátenie peňazí posúdené.
*V prípade, že hodnota vadných alebo poškodených výrobkov nepresiahne 5 €, spoločnosť Farmaciasdirect daný výrobok nezašle, ale vystaví vám zľavový kupón na váš ďalší nákup v hodnote zodpovedajúcej hodnote týchto výrobkov.
Ak ste dostali nesprávny tovar, máte na podanie reklamácie 7 kalendárnych dní.
POSTUP PRI REKLAMÁCII CHYBNÝCH VÝROBKOV
1) Musíte nás kontaktovať najneskôr do 7 kalendárnych dní prostredníctvom nášho kontaktného formulára a uviesť nasledujúce informácie:
Referenčné číslo objednávky (pozostávajúce z 9 veľkých písmen).
Produkt bol reklamovaný.
Priložte fotografie:
O prijatom tovare.
Na doručenom tovare je viditeľný národný kód (CN), ktorý sa skladá zo 6 číslic.
Akákoľvek ďalšia fotografia, ktorá nám pomôže zistiť, kde sa chyba nachádza (dátum spotreby atď.).
2) Akonáhle bude reklamácia prijatá, príslušné oddelenie skontroluje priloženú dokumentáciu a reklamáciu schváli, pristúpime k zaslaniu správneho tovaru.
3) Keď prepravná spoločnosť prevezme novú zásielku, dostanete e-mail s informáciami o sledovaní tejto zásielky. Pri doručení novej zásielky vás doručovatel požiada o vrátenie tovaru, ktorý bol doručený omylom.
Pri vrátení tovaru by ste sa mali pokúsiť použiť tú istú krabicu a obal, v ktorých ste tovar dostali, alebo, ak ich nemáte, akýkoľvek iný dostupný obal, ktorý zaručí, že tovar dorazí do našich priestorov v dobrom stave. Nemusíte tlačiť žiadnu etiketu, tú vám poskytne prepravca.
Vracaný tovar musí byť v bezchybnom stave, nesmie byť rozbalený ani poškodený, musí mať zachované pôvodné balenie a všetko príslušenstvo, a na tovare ani na jeho obale nesmú byť žiadne nálepky ani lepiaca páska.
*DÔLEŽITÉ
Na vrátenie tovaru je potrebné, aby bol výrobok riadne zabalený. V opačnom prípade bude vrátenie tovaru a/alebo zaslanie nového výrobku alebo vrátenie peňazí posúdené.
V prípade, že hodnota nesprávne dodaných produktov nepresiahne 5 €, spoločnosť Farmaciasdirect daný produkt nezašle, ale vystaví vám zľavový kupón na váš ďalší nákup v hodnote zodpovedajúcej hodnote týchto produktov.
Ak ste obdržali objednávku a chýba v nej niektorý z produktov, máte 3 kalendárne dni na to, aby ste túto skutočnosť nahlásili prostredníctvom nášho kontaktného formulára, pričom je potrebné uviesť nasledujúce informácie:
1) Číslo objednávky.
Uveďte výrobok, ktorý nebol doručený, a počet kusov.
2) Akonáhle bude reklamácia prijatá a príslušné oddelenie skontroluje priloženú dokumentáciu, pristúpime k zaslaniu výrobku/výrobkov, ak to bude potrebné.
3) Na začatie procesu reklamácie bude potrebné priložiť fotografie pôvodnej krabice, aby bolo možné skontrolovať jej stav.
4) Akonáhle prepravná spoločnosť prevezme novú zásielku, dostanete e-mail s informáciami o jej sledovaní.
*V prípade, že hodnota chýbajúcich produktov nepresiahne 5 €, spoločnosť Farmaciasdirect daný produkt nezašle, ale vystaví vám zľavový kupón na ďalší nákup v hodnote zodpovedajúcej hodnote týchto produktov.